Política de Troca/Devolução
Política de Desistência/Devolução:
Desistência da compra:
O cliente deverá entrar em contato com o vendedor que foi realizado a compra, informando o motivo da desistência da compra, a quantidade dos produtos que serão devolvidos e o nome do funcionário na obra ou loja que será responsável pela entrega dos materiais.
Após análise, o vendedor que realizou a venda enviará um e-mail autorizando a desistência da compra.
Não temos prazo para a desistência após o recebimento da mercadoria. A coleta será realizada “exclusivamente” pela equipe da Rei dos Tubos no prazo de dois a cinco dias úteis.
As mercadorias deverão estar limpas, em bom estado.
Após a análise da área de logística sobre o estado do produto será gerado o crédito para o cliente, sendo que ele poderá escolher outro produto ou devolução do dinheiro.
Atenção: Não aceitamos devolução ou troca de cabos cortados sob medida.
Troca por avaria:
Transporte/Armazenagem:
O cliente deverá anotar no canhoto da nota fiscal o produto danificado, devolver a mercadoria e informar pelo vendedor que foi realizado a compra que a mercadoria chegou avariada.
Iremos analisar o produto que está avariado e realizaremos a troca por outro produto sem defeito no prazo de 48 horas.
Produto com defeito da fábrica:
O cliente identificando um defeito no produto deverá contatar pelo vendedor que foi realizado a compra, informando o item e o tipo de defeito, pois abriremos um chamado técnico para o fabricante.
O produto será coletado e avaliado pelo fabricante e transcorridos 2 dias após a abertura do chamado o cliente poderá escolher entre um novo produto ou a devolução do dinheiro.
